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Die Deutsche Bahn setzt Künstliche Intelligenz ein, um Fahrgäste schneller über Verspätungen, Zugausfälle und Gleiswechsel zu informieren. Konzernchefin Evelyn Palla stellt ein neues Sofortprogramm vor, das die Kundenkommunikation optimieren soll. Das Programm ist Teil einer dreiteiligen Initiative zur Serviceverbesserung.
KI-gestützte Verspätungsprognosen für bessere Fahrgastinformation
Der Schwerpunkt des dritten Programms liegt auf der Behebung von Kommunikationsproblemen bei unvorhergesehenen Fahrplanänderungen. Künstliche Intelligenz soll präzisere Verspätungsprognosen ermöglichen und die Informationsqualität bei häufigen Fahrplanabweichungen verbessern. Die Bahn reagiert damit auf die Notwendigkeit aktueller und konsistenter Informationen während Betriebsstörungen.
Begleitende Servicemaßnahmen an Bahnhöfen und in Zügen
Parallel zur Kommunikationsoffensive hat die Bahn bereits zwei weitere Programme umgesetzt. An den Bahnhöfen verstärkt das Unternehmen Sicherheit und Sauberkeit durch zusätzliche Sicherheitskräfte und mehr Reinigungspersonal. Der Frühjahrsputz wird auf 1.400 Stationen ausgeweitet, zuvor waren es 700 Stationen.
Investitionen in Bordservice und Zugausstattung
Die Deutsche Bahn investiert jährlich zusätzliche 20 Millionen Euro in den Reisekomfort. Die Mittel fließen in die Zuverlässigkeit von Bord-Restaurants sowie die Verfügbarkeit von Toiletten und Kaffeemaschinen. Das Reinigungspersonal in den Zügen wird verdoppelt.
Pünktlichkeit bleibt langfristige Herausforderung
Trotz der Verbesserungen bei Information und Service bleibt eine signifikante Steigerung der Pünktlichkeit eine langfristige Aufgabe. Die Rückkehr zur vollständigen Zuverlässigkeit des Zugverkehrs wird nach Einschätzung des Konzerns noch mehrere Jahre in Anspruch nehmen.