Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht hat gegen die Deutsche Bank eine Geldstrafe von insgesamt acht Millionen Euro verhängt. Grund sind organisatorische Mängel bei der Migration von Postbank-Kunden auf eine gemeinsame IT-Plattform im Jahr 2023. Die Aufsicht bemängelte die verzögerte Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie verspätete Depotüberträge.
Projekt Unity: Zusammenführung von 19 Millionen Kunden
Ab Ostern 2022 startete die Deutsche Bank das Projekt Unity zur Konsolidierung ihrer IT-Systeme. In vier Etappen wurden Daten von zwölf Millionen Postbank-Kunden und sieben Millionen Kunden der Deutschen Bank auf eine einheitliche Plattform übertragen. Während der Umstellung häuften sich Beschwerden über temporäre Zugangsprobleme zu Konten. Besonders die zweite Migrationswelle um den Jahreswechsel 2022/2023, bei der Wertpapierdepots betroffen waren, führte zu erheblichen Beeinträchtigungen.
Aufteilung der Bußgelder
Die Bafin verhängte die Strafe in zwei Komponenten:
- 5,5 Millionen Euro für die verzögerte Bearbeitung von Kundenbeschwerden
- 2,5 Millionen Euro für verspätete Depotüberträge
Nach Einschätzung der Aufsicht hatte die Deutsche Bank 2023 nicht ausreichend organisatorische Maßnahmen ergriffen, um das erhöhte Aufkommen an Kundenbeschwerden zeitnah zu bewältigen. Die Bafin setzte einen Sonderbeauftragten ein, um die Problemlösung bei der Bank zu überwachen.
Deutsche Bank akzeptiert Entscheidung
Ein Sprecher des Frankfurter Konzerns erklärte, die Herausforderungen im Kontext der IT-Migration seien vollständig analysiert und behoben worden. Die Prozesse wurden seither kontinuierlich optimiert. Die Bank akzeptierte die Entscheidung der Finanzaufsicht.
