Vodafone Deutschland baut in den kommenden zwei Jahren 2.300 Arbeitsplätze ab oder verlagert diese. Bei einer Gesamtbelegschaft von rund 12.000 Beschäftigten entspricht dies gut 19 Prozent der Stellen. Geschäftsführer Marcel de Groot begründet die Maßnahme mit der Notwendigkeit, Strukturen zu vereinfachen und das Unternehmen nach erheblichen Kundenverlusten wieder wettbewerbsfähiger aufzustellen.
Umstrukturierung durch engere Verzahnung der Bereiche
Vodafone plant eine engere Integration des Kundenservices mit den kommerziellen Privat- und Geschäftskundenbereichen. Mitarbeiter an verschiedenen Kontaktpunkten sollen künftig Zugriff auf dieselben Systeme und Daten erhalten. Durch diese Verzahnung will das Unternehmen App-, Website- und Self-Service-Optionen sowie digitale Vertriebswege schneller weiterentwickeln.
Kürzere Entscheidungswege sollen die Produktentwicklung beschleunigen. Künstliche Intelligenz wird dabei eine zentrale Rolle spielen, indem sie Netzstörungen analysiert und Lösungsvorschläge entwickelt. Diese Prozesse werden zunehmend automatisiert ablaufen.
Investitionen in Wachstumssegmente bleiben erhalten
Trotz der Sparmaßnahmen beabsichtigt Vodafone gezielte Investitionen fortzusetzen. Schwerpunkte bleiben Glasfasertechnologie und Cloud-Lösungen für Unternehmensanwendungen. Das Unternehmen erweitert digitale Kanäle, um Kundenerlebnisse zu verbessern, während gleichzeitig durch moderne Technologien Kosten gesenkt werden sollen.
Marktumfeld und Wettbewerbsdruck
Intensiver Verdrängungswettbewerb innerhalb der deutschen Telekommunikationsbranche führte zu Marktanteilsverlusten, speziell im Festnetz- und Breitbandgeschäft. Der Wegfall des Nebenkostenprivilegs beim Kabelfernsehen brachte zusätzliche Herausforderungen bei der TV-Kundengewinnung und -bindung.
Auch Konkurrent Telefónica setzt Einsparprogramme um: Das Unternehmen plant den Abbau von 1.100 Stellen, was circa jedem sechsten Job entspricht. Parallel dazu sollen 60 von 800 Filialstandorten geschlossen werden. Mitarbeitende können freiwillig gehen, etwa mittels Frühverrentungsoptionen oder Ausgleichszahlungen.
