Hepster Erfahrungen 2026: Handy-, Fahrrad-, Tier- und Reiseversicherung, Kosten und Ablauf im Überblick

Hepster im Überblick: Unternehmen, Sitz, Gesellschaften und Aufsicht

Hepster Erfahrungen 2026 beginnen mit der Frage, wer Vertragspartner ist (Stand: Oktober 2026). Hepster ist keine eigenständige Versicherungsgesellschaft, sondern eine Marke der MOINsure GmbH mit Sitz in Rostock. Das Unternehmen wurde 2016 gegründet und trat 2017 am Markt auf. Geschäftsführer sind Alexander Hornung und Christian Range.

Die MOINsure GmbH ist im Handelsregister des Amtsgerichts Rostock unter der Nummer HRB 13539 eingetragen. Die Geschäftsadresse lautet: Campus Altkarlshof, Am Kreuzgraben 1a, 18146 Rostock. Diese Angaben zur hepster MOINsure GmbH stehen im Impressum der Website.

Entscheidend für das Verständnis des Geschäftsmodells: Hepster agiert als Versicherungsvertreter nach § 34d Abs. 1 der Gewerbeordnung. Das bedeutet, das Unternehmen vermittelt Versicherungsverträge, trägt aber selbst kein Versicherungsrisiko. Die Risikoträger – also die Gesellschaften, die im Schadensfall zahlen – sind je nach Produkt unterschiedlich und werden in den jeweiligen Versicherungsbedingungen sowie im Produktinformationsblatt namentlich genannt. Diese Risikoträger unterliegen der Aufsicht der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin).

Die Erlaubnis zur Vermittlung hat das Gewerbeamt Rostock erteilt. Im Vermittlerregister ist hepster unter der Nummer D-LMZ8-K2DHK-45 geführt. Wer die Registrierung überprüfen möchte, kann dies über das offizielle Vermittlerregister tun. Als Schlichtungsstellen stehen der Versicherungsombudsmann e. V. sowie der Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung zur Verfügung. Beide Verfahren sind für Verbraucher kostenfrei.

Das Geschäftsmodell ist konsequent digital: Kein Außendienst, kein Papierkram, kein Filialbesuch. Abschluss, Verwaltung und Schadenmeldung laufen ausschließlich über das Internet. Laufzeiten sind flexibel wählbar – tagesgenau für situative Absicherung, monatlich oder jährlich für dauerhafte Deckung. Alle Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss kostenlos widerrufen werden.

Das Produktportfolio umfasst Fahrrad- und E-Bike-Versicherungen, Elektronikversicherungen für Handy, Tablet, Laptop, Kamera und Smartwatch, Tierversicherungen für Hunde und Katzen, Schutzbriefe, Reise- und Auslandskrankenversicherungen, Work-and-Travel-Schutz, Unfallversicherungen, Haftpflichtversicherungen sowie gewerbliche E-Bike-Versicherungen.

Elektronik: Handy-, Laptop-, Tablet-, Kamera- und Smartwatch-Versicherung

Die hepster Handyversicherung deckt die typischen Schäden am Smartphone ab, vom Displaybruch bis zum Wasserschaden. Laut Produktseite (Stand: Oktober 2026) startet die Handyversicherung ab 2,45 Euro pro Monat.

Für die hepster Handyversicherung Erfahrungen ist ein Punkt zentral: Es gibt keine Altersbeschränkung für Geräte. Auch ein gebrauchtes Smartphone oder ein älteres Modell lässt sich versichern. Die Versicherungssumme entspricht dem unsubventionierten Kaufpreis beziehungsweise der UVP bei einem Vertragshandy. Bei vielen Geräteversicherungen ist der Abschluss nur kurz nach dem Kauf möglich.

Abgedeckt sind je nach gewähltem Tarif typischerweise Displaybrüche, Sturz- und Fallschäden, Flüssigkeitsschäden sowie Schäden durch Dritte. Diebstahl ist je nach Tarif inklusive oder optional zubuchbar. Für die hepster Laptop Versicherung gilt Ähnliches: Der Einstiegsbeitrag liegt laut Produktseite bei 1,90 Euro pro Monat. Besonders praktisch: Beim Laptop kann die Selbstbeteiligung optional auf null gesetzt werden. Auch Diebstahl ist optional hinzubuchbar. Da hepster keine Altersgrenze für Geräte setzt, lässt sich die Laptopversicherung auch für ein älteres Notebook abschließen; Akkuverschleiß ist bis zu einem Gerätealter von vier Jahren mitversichert, solange die Kapazität mindestens 60 Prozent beträgt.

Die Tabletversicherung startet ab 2,25 Euro monatlich, die Smartwatch-Versicherung ab 2,10 Euro monatlich. Letztere deckt auch Akku- und Displayschäden ab. Für die hepster Kameraversicherung nennt die Produktseite keine festen Einstiegspreise; der Beitrag ergibt sich aus dem Tarifrechner. Wichtig: Kameras sind bis zu einer Versicherungssumme von 10.000 Euro versicherbar, das reicht auch für Profi-Ausrüstung.

Beim Thema Selbstbeteiligung gilt: Im Standard-Tarif liegt sie bei Elektronikprodukten zwischen 20 und 100 Euro, abhängig vom Gerätewert. Bei der Handyversicherung bewegt sie sich zwischen 35 und 150 Euro je nach Handypreis. Wer die Selbstbeteiligung vermeiden möchte, wählt den entsprechenden Zusatz – das erhöht den Beitrag, senkt aber das finanzielle Risiko im Schadensfall.

Grenzen der Deckung: Vorsätzlich herbeigeführte Schäden sind grundsätzlich ausgeschlossen. Normaler Verschleiß ist ebenfalls nicht versichert – mit einer Ausnahme: Akkuverschleiß beim Laptop ist bis zu einem Gerätealter von maximal vier Jahren mitversichert, sofern die Akkukapazität noch mindestens 60 Prozent beträgt. Wer einen Schaden feststellt, darf das Gerät nicht vor der Schadenmeldung reparieren lassen, da sonst der Versicherungsschutz entfallen kann. Es gibt keine Wartezeit für Geräte, die sich zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses in einwandfreiem Zustand befinden.

Fahrrad-, E-Bike- und Fahrradanhängerversicherung

Die hepster Fahrradversicherung ist eines der Kernprodukte des Anbieters. Laut Produktseite (Stand: Oktober 2026) beginnen die Beiträge bei 2,42 Euro pro Monat. Wer sich fragt, was die hepster Fahrradversicherung Erfahrungen ausmacht, stößt schnell auf einen zentralen Punkt: Es gibt keine Selbstbeteiligung und laut Tarifbeschreibung eine Neuwertentschädigung bei Totalschaden oder Diebstahl. Das unterscheidet das Produkt von vielen klassischen Hausrat-Zusatzbausteinen, die oft nur den Zeitwert erstatten.

Hepster – FahrradversicherungSchutz vor Diebstahl, Einbruch und RaubZum Angebot

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Versichert sind je nach gewähltem Tarif Diebstahl, Einbruchdiebstahl, Raub, Unfall- und Sturzschäden, Transportschäden sowie Vandalismus. Höherwertige Tarife decken zusätzlich Material- und Konstruktionsfehler sowie Verschleiß ab. Es gibt keine Altersbeschränkung für Fahrräder – auch Carbon-Räder, Lastenräder und Cargobikes sind versicherbar. Bei Rädern, die mehrere tausend Euro kosten, macht das einen spürbaren Unterschied.

Für die hepster E-Bike-Versicherung gilt: Das E-Bike wird inklusive Akku versichert. Akkuschäden und Elektronikschäden sind abgedeckt. Akkuverschleiß ist laut Tarifbeschreibung bis zu einem Gerätealter von drei Jahren mitversichert. Die E-Bike-Versicherung startet laut Produktseite ab 3,88 Euro im Monat. Für Österreich startet die E-Bike-Versicherung ab 30 Euro jährlich. Auch eine gewerbliche E-Bike-Versicherung ist im Portfolio vorhanden – relevant für Lieferdienste oder Verleihbetriebe.

Wer einen Fahrradanhänger besitzt, findet bei hepster ein eigenes Produkt dafür. Die Fahrradanhängerversicherung ist separat abschließbar und nicht zwingend an eine Fahrradversicherung gekoppelt. Ergänzend gibt es Schutzbriefe für Fahrrad und E-Bike, die eine europaweite 24-Stunden-Soforthilfe bei Pannen bieten. Die Notfallnummern für diese Schutzbriefe stehen in den jeweiligen Vertragsunterlagen.

Wer einen Schaden melden möchte – Stichwort hepster Fahrradversicherung Schaden melden – tut das ausschließlich online. Die Meldefrist beträgt 14 Tage nach Schadenerkenntnis. Bei Diebstahl ist eine Polizeianzeige innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung des Diebstahls Pflicht. Wer diese Frist versäumt, riskiert den Verlust des Versicherungsschutzes. Für die e bike Versicherung hepster Erfahrungen heißt das: Anzeige zuerst, dann die Online-Meldung.

Zum Thema Aktionen: Hepster bietet zeitweise befristete Rabatte an, zuletzt auf das Jahresabo der Fahrrad- und E-Bike-Versicherung. Ob gerade eine Aktion läuft und zu welchen Bedingungen, steht auf der jeweiligen Produktseite.

Tierkranken- und OP-Versicherung für Hund und Katze

Die hepster Tierversicherung umfasst vier Produkte: Hundekrankenversicherung, Hunde-OP-Versicherung, Katzenkrankenversicherung und Katzen-OP-Versicherung. Für die hepster Tierversicherung Erfahrungen sind zwei Merkmale wichtig: Direktabrechnung mit der Tierarztpraxis und freie Wahl von Tierarzt und Klinik. Beides gilt für die Krankenversicherungen (Hund und Katze).

Bei der hepster Hundekrankenversicherung gibt es drei Tarifstufen: Basis, Premium und Superior. Als Beispielrechnung für einen Yorkshire Terrier im Alter von 11 Monaten (laut Tarifrechner, Stand: Oktober 2026) sehen die Konditionen so aus: Der Basis-Tarif erstattet 50 Prozent der Tierarztkosten, setzt eine Selbstbeteiligung von mindestens 500 Euro pro Jahr an, deckt bis zu 2.500 Euro jährlich und erstattet bis zum 3-fachen Satz der Gebührenordnung für Tierärzte (GOT). Der Monatsbeitrag beginnt bei 13,89 Euro.

Der Premium-Tarif erstattet 100 Prozent, die Selbstbeteiligung liegt bei 250 Euro pro Jahr. Die Deckungssumme beträgt 10.000 Euro im ersten Jahr, 15.000 Euro im zweiten Jahr und ist ab dem dritten Jahr unbegrenzt. Der GOT-Satz reicht bis zum 4-fachen. Der Monatsbeitrag startet bei 38,84 Euro. Der Superior-Tarif erstattet ebenfalls 100 Prozent, hat keine Selbstbeteiligung, eine unbegrenzte Deckungssumme und GOT bis zum 4-fachen – zum Einstiegsbeitrag von 77,65 Euro monatlich.

Wichtig für die hepster Hundekrankenversicherung Erfahrungen: Bei Unfällen gibt es keine Wartezeit. Bei Krankheiten beträgt die Wartezeit je nach Tarif rund einen Monat. Laut Anbieter bleiben die Beiträge unabhängig vom Hundealter stabil. Bei vielen Tierkrankenversicherungen steigt der Beitrag dagegen mit dem Alter des Tiers. Verbindlich ist die Beitragsregel im konkreten Angebot.

Die hepster Katzenversicherung deckt sowohl Wohnungskatzen als auch Freigänger ab. Der Auslandsschutz ist je nach Tarif europa- oder weltweit gültig. Wie bei der Hundekrankenversicherung rechnet die Katzenkrankenversicherung direkt mit der Tierarztpraxis ab, bei freier Wahl von Tierarzt und Klinik. Für die Katzen-OP-Versicherung gelten ähnliche Strukturen wie beim Hund. Wer sich für eine Hundehaftpflichtversicherung interessiert, findet auf Finalarm einen separaten Hundehaftpflichtversicherung im Vergleich; die Haftpflicht ist ein eigenes Produkt neben der Krankenversicherung.

Die hepster Hunde-OP-Versicherung deckt Voll- und Teilnarkose, Diagnostik sowie Physiotherapie ab – je nach Tarif. Direktabrechnung mit dem Tierarzt ist bei den Krankenversicherungen möglich, was bedeutet: Du musst die Rechnung nicht vorstrecken und dann auf Erstattung warten. Stattdessen rechnet der Tierarzt direkt mit dem Versicherer ab. Bei einer OP für mehrere hundert Euro bleibt so das eigene Konto unberührt.

Ein vereinfachtes Rechenbeispiel zeigt, wie sich die Tarife bei einer Tierarztrechnung von 1.200 Euro im Jahr auswirken können. Im Premium-Tarif bleiben nach Abzug der Selbstbeteiligung von 250 Euro rund 950 Euro Erstattung, im Superior-Tarif ohne Selbstbeteiligung die vollen 1.200 Euro. Im Basis-Tarif greifen die Selbstbeteiligung von mindestens 500 Euro und die Erstattung von 50 Prozent; wie beide zusammenwirken, regeln die Versicherungsbedingungen. Dem stehen Jahresbeiträge von 166,68, 466,08 und 931,80 Euro gegenüber. Welcher Tarif rechnerisch aufgeht, hängt also davon ab, wie hoch die Tierarztkosten in einem typischen Jahr ausfallen.

Reise, Work and Travel, Ski, Unfall und Haftpflicht

Neben Elektronik, Fahrrad und Tier bietet hepster ein breites Spektrum an Reise- und Personenversicherungen. Viele dieser Policen lassen sich mit tagesgenauer Laufzeit abschließen, also nur für den Zeitraum, in dem das Risiko besteht. Wer nur für eine einzelne Reise oder ein Wochenende auf der Skipiste Schutz braucht, muss keinen Jahresvertrag eingehen.

Die Auslandskrankenversicherung gehört zu den klassischen Reiseprodukten im Portfolio. Sie greift, wenn im Ausland Behandlungskosten entstehen, die die gesetzliche Krankenversicherung nicht übernimmt. Wer verstehen möchte, welche Leistungen eine Private Auslandskrankenversicherung typischerweise umfasst, findet auf Finalarm eine ausführliche Übersicht. Für Familien gibt es eigene Tarife – mehr dazu im Ratgeber zur Auslandskrankenversicherung für die Familie.

Wer nur eine einzelne Reise absichern möchte, kann eine Auslandskrankenversicherung einmalig abschließen – genau das ermöglicht das situative Laufzeitmodell von hepster. Einen Marktüberblick gibt der Auslandskrankenversicherung im Vergleich auf Finalarm.

Die Work-and-Travel-Versicherung richtet sich an Menschen, die für längere Zeit ins Ausland gehen und dabei arbeiten. Hier sind oft längere Laufzeiten nötig, und der Deckungsumfang muss Arbeitstätigkeit im Ausland einschließen. Hepster bietet dieses Produkt als Teil des Reise-Portfolios an. Wer wissen möchte, was Reisekrankenversicherung und Behandlungskosten im Detail bedeuten, findet auf Finalarm eine eigene Erklärseite.

Die Skiversicherung (hepster Skiversicherung) deckt typischerweise Ausrüstung und Unfallrisiken auf der Piste ab. Konkrete Beiträge hängen von Laufzeit, Deckungsumfang und gewählten Optionen ab – der Tarifrechner auf der hepster-Website liefert individuelle Werte. Ähnliches gilt für die Unfallversicherung, die bei dauerhaften Folgeschäden durch Unfälle greift.

Die hepster Haftpflichtversicherung schützt vor Schadensersatzansprüchen Dritter. Wer im Alltag oder im Urlaub versehentlich Schäden verursacht, ist damit abgesichert. Für Reisende ist auch das Thema Haftpflicht bei Schäden im Ausland relevant – die Rechtslage und Deckungsfragen unterscheiden sich je nach Land. Viele Kreditkarten bringen bereits Reiseversicherungen mit; was eine Kreditkarte mit Reiserücktrittsversicherung abdeckt, steht in einem eigenen Ratgeber. Eine Police für einzelne Tage kann diesen Schutz ergänzen.

Alle Reise- und Personenversicherungen von hepster werden ausschließlich digital abgeschlossen. Preise und genaue Leistungsumfänge sind produktabhängig und im jeweiligen Preis- und Leistungsverzeichnis sowie im Produktinformationsblatt dokumentiert. Stand: Oktober 2026.

Beiträge und Tarifbeispiele: Was Hepster kostet (Stand: Oktober 2026)

Was hepster kostet, hängt von mehreren Faktoren ab: beim Geräteschutz von Kaufpreis, Gerätealter, gewählter Laufzeit, Selbstbeteiligung und optionalem Diebstahlschutz. Bei Tierversicherungen spielen Tierart, Rasse und Alter eine Rolle. Bei Reiseprodukten bestimmen Reisedauer, Reiseziel und Personenanzahl den Beitrag.

Für Elektronik gilt als Faustregel: Je höher der Gerätewert, desto höher der Beitrag. Ein konkretes Beispiel aus dem Tarifrechner (Stand: Oktober 2026): Ein Smartphone mit einem Kaufpreis von 500 Euro, versichert inklusive Diebstahlschutz, kostet bei einjähriger Laufzeit 59 Euro pro Jahr. Wer sich für zwei Jahre entscheidet, zahlt 56 Euro pro Jahr – die längere Laufzeit bringt also einen kleinen Preisvorteil. Das entspricht einer Ersparnis von rund 5 Prozent.

Die Selbstbeteiligung beeinflusst den Beitrag spürbar. Im Standard-Tarif für Elektronikprodukte liegt sie zwischen 20 und 100 Euro, abhängig vom Gerätewert. Bei der Handyversicherung bewegt sie sich zwischen 35 und 150 Euro. Wer die Selbstbeteiligung auf null setzt – beim Laptop beispielsweise möglich – zahlt einen höheren Monatsbeitrag, hat aber im Schadensfall keine Zuzahlung.

Bei Fahrradversicherungen gibt es laut Tarifbeschreibung keine Selbstbeteiligung. Der Einstiegsbeitrag liegt bei 2,42 Euro pro Monat. Für E-Bikes nennt die Produktseite einen Einstiegsbeitrag ab 3,88 Euro im Monat; der genaue Beitrag hängt vom Kaufpreis ab.

Aufs Jahr gerechnet ergeben die Einstiegsbeiträge folgende Größenordnungen: Laptop 22,80 Euro (12 × 1,90 Euro), Fahrrad 29,04 Euro (12 × 2,42 Euro), Handy 29,40 Euro (12 × 2,45 Euro). Die Einstiegspreise gelten für günstige Geräte; mit dem Kaufpreis steigt der Beitrag. Wer mehrere Geräte absichert, schließt für jedes einen eigenen Vertrag ab und kann die Laufzeiten unterschiedlich wählen.

Bei der Hundekrankenversicherung variieren die Beiträge stark je nach Tarif. Der Basis-Tarif startet bei 13,89 Euro monatlich, der Superior-Tarif bei 77,65 Euro. Zwischen diesen Extremen liegt der Premium-Tarif mit 38,84 Euro. Alle Werte sind Beispielrechnungen laut Tarifrechner für einen Yorkshire Terrier im Alter von 11 Monaten und können je nach Rasse, Alter und Wohnort abweichen.

Abschluss bei Hepster: So läuft der Antrag ab

Der Abschluss einer hepster-Versicherung ist vollständig digital und ohne Papierkram möglich. Du brauchst keinen Außendiensttermin, keine Unterschrift per Post und keine Wartezeit auf Unterlagen. Der gesamte Prozess läuft online ab – in wenigen Schritten.

1. Produkt wählen: Du wählst auf hepster.com das passende Produkt – zum Beispiel Handyversicherung, Fahrradversicherung oder Hundekrankenversicherung.
2. Daten eingeben: Je nach Produkt gibst du Gerätedaten (Kaufpreis, Modell, Kaufdatum), Fahrraddaten (Kaufpreis, Typ) oder Tierdaten (Tierart, Rasse, Alter) ein.
3. Laufzeit und Optionen wählen: Du entscheidest zwischen monatlicher, jährlicher oder situativer (tagesgenauer) Laufzeit. Zusatzoptionen wie Diebstahlschutz oder Verzicht auf Selbstbeteiligung werden in diesem Schritt konfiguriert.
4. Beitrag prüfen: Der Tarifrechner zeigt den monatlichen oder jährlichen Beitrag in Echtzeit an. Änderungen an Optionen oder Laufzeit aktualisieren den Preis sofort.
5. Zahlung und Abschluss: Nach Eingabe der Zahlungsdaten wird der Vertrag digital abgeschlossen. Eine Bestätigung mit allen Vertragsunterlagen – Versicherungsschein, Produktinformationsblatt, Versicherungsbedingungen – kommt per E-Mail.
6. Kundenkonto: Alle Verträge sind im Kundenkonto unter account.hepster.com einsehbar und verwaltbar. Dort kannst du Schäden melden, Dokumente herunterladen und Verträge kündigen.

Nach dem Abschluss gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß § 8 VVG. Du kannst den Vertrag innerhalb dieser Frist kostenlos widerrufen – ohne Angabe von Gründen. Der Widerruf erfolgt ebenfalls online.

Leistungsfall: Schaden melden und Rechnungen bei Hepster einreichen

Hepster Schaden melden läuft vollständig digital. Das Schadenportal ist unter hepster.com/de-de/schaden erreichbar, alternativ läuft die Meldung über das Kundenkonto. Beides ist 24 Stunden täglich, 7 Tage die Woche verfügbar.

Die wichtigste Regel zuerst: Das beschädigte Gerät oder Fahrrad darf nicht vor der Schadenmeldung repariert werden. Wer das Gerät vorher zur Reparatur gibt, riskiert den Verlust des Versicherungsschutzes. Erst melden, dann reparieren – in dieser Reihenfolge.

Die Meldefrist beträgt 14 Tage nach Schadenerkenntnis. Bei Diebstahl gilt zusätzlich: Eine Polizeianzeige muss innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung des Diebstahls erstattet werden. Das Aktenzeichen der Anzeige wird bei der Schadenmeldung benötigt. Wer die Polizeianzeige versäumt, gefährdet den Anspruch auf Entschädigung.

Für die hepster Schadenmeldung werden je nach Schadensart unterschiedliche Unterlagen benötigt: Kaufbeleg oder Rechnung des Geräts, Fotos des Schadens, bei Diebstahl das Aktenzeichen der Polizeianzeige. Bei der Tierversicherung (hepster Rechnung einreichen) lädst du die Tierarztrechnung im Kundenkonto hoch oder nutzt – bei Krankenversicherungen – die Direktabrechnung mit dem Tierarzt. Fehlen Unterlagen, fordert der Versicherer sie in der Regel an; wer sie zügig nachreicht, hält die Bearbeitung kurz.

Eine feste Bearbeitungszeit nennt hepster auf den Produktseiten nicht. Verbindlich sind die Versicherungsbedingungen des jeweiligen Produkts. Wer den Stand einer Meldung wissen möchte, sieht ihn im Kundenkonto oder fragt per E-Mail nach.

Login, App und Kundenservice: So erreichst du Hepster

Das Kundenkonto von hepster ist unter account.hepster.com erreichbar. Der Login erfolgt mit der bei Vertragsabschluss hinterlegten E-Mail-Adresse und dem gewählten Passwort. Im Kundenkonto findest du alle aktiven Verträge, kannst Dokumente herunterladen, Schäden melden und Verträge kündigen.

Wer nach der hepster App sucht: Eine App ist vorhanden, über die Versicherungsnachweise als pkpass-Dateien im digitalen Wallet gespeichert werden können. Die vollständige Vertragsverwaltung läuft jedoch über das webbasierte Kundenkonto, nicht über die App. Wer also einen Schaden melden oder einen Vertrag kündigen möchte, tut das im Browser unter account.hepster.com.

Für den hepster Kundenservice stehen E-Mail und Kontaktformular zur Verfügung. Die E-Mail-Adresse lautet de@support.hepster.com. Zur hepster Telefonnummer beziehungsweise hepster Hotline: Auf der Kontaktseite ist Stand Oktober 2026 keine allgemeine Kundenservice-Telefonnummer gelistet. Wer eine hepster Kundenservice Telefonnummer oder hepster Versicherung Telefonnummer sucht, findet auf der Kontaktseite die aktuell angebotenen Wege. Notfallnummern für Schutzbriefe stehen in den jeweiligen Vertragsunterlagen.

Ein Hinweis zur Sicherheit: Hepster kommuniziert ausschließlich über offizielle Kanäle. Wer eine unerwartete E-Mail mit der Aufforderung erhält, Zugangsdaten einzugeben oder Zahlungen umzuleiten, sollte dies als möglichen Phishing-Versuch werten und keinen Links folgen.

Hepster kündigen: Fristen, Wege und Sonderkündigungsrecht

Wer seinen hepster Vertrag kündigen möchte, tut das ausschließlich online im Kundenkonto. Den Weg dorthin findest du unter: Vertrag aufrufen, dann „Dokumente & Details", dann „Kündigen". Nach der Kündigung erhältst du eine Bestätigungsmail. Eine schriftliche Kündigung per Post oder E-Mail ist laut AVB nicht vorgesehen.

Die Kündigungsfrist beträgt laut AVB Bike & E-Bike (Abschnitt 11) 3 Werktage zum Ende der laufenden Versicherungsperiode. Bei monatlicher Zahlung gilt eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten – eine Kündigung im ersten Quartal ist also nicht sofort wirksam. Ohne Kündigung verlängert sich ein Monatsabo automatisch um einen Monat, ein Jahresabo um ein Jahr. 30-Tage-Verträge enden automatisch ohne Kündigung.

Fristen können je nach Produkt abweichen; die hepster Kündigungsfrist für Elektronik, Tier und Reise steht in den jeweiligen AVB im Kundenkonto. Die hier genannten Fristen beziehen sich auf die Fahrrad- und E-Bike-Versicherung.

Neben der ordentlichen Kündigung gibt es gesetzliche Sonderkündigungsrechte. Nach einem Schadensfall können sowohl Versicherungsnehmer als auch Versicherer den Vertrag kündigen (§ 111 VVG). Bei einer Beitragserhöhung steht dir ein Sonderkündigungsrecht nach § 40 VVG zu. Das Widerrufsrecht nach § 8 VVG gilt 14 Tage ab Vertragsabschluss und ist das einfachste Mittel, wenn du kurz nach dem Abschluss feststellst, dass das Produkt nicht passt.

Wer die hepster Fahrradversicherung kündigen möchte, folgt denselben Schritten wie bei anderen Produkten: Kundenkonto, Vertrag auswählen, Kündigung auslösen, Bestätigung abwarten. Eine Musterkündigung ist nicht nötig, da der Prozess vollständig über das Kundenkonto läuft.

Wie seriös ist Hepster? Aufsicht, Sicherungseinrichtungen und Kundenstimmen

Ob hepster seriös ist, lässt sich an Registern prüfen. Die MOINsure GmbH ist im Handelsregister des Amtsgerichts Rostock unter HRB 13539 eingetragen. Die Erlaubnis zur Versicherungsvermittlung nach § 34d Abs. 1 GewO hat das Gewerbeamt Rostock erteilt. Die Vermittlerregisternummer D-LMZ8-K2DHK-45 ist öffentlich überprüfbar.

Die Risikoträger – also die Gesellschaften, die im Schadensfall zahlen – unterliegen der Aufsicht der BaFin. Das bedeutet: Auch wenn hepster selbst kein Versicherer ist, sind die dahinterstehenden Versicherungsgesellschaften reguliert und müssen Solvency-II-Kapitalanforderungen erfüllen. Bei Streitigkeiten stehen der Versicherungsombudsmann e. V. und der Ombudsmann für die Private Kranken- und Pflegeversicherung als Schlichtungsstellen zur Verfügung.

Zum Thema Sicherungseinrichtungen: Der Protektor-Sicherungsfonds gilt ausschließlich für Lebensversicherer, Medicator nur für private Kranken- und Pflegeversicherer. Für Sach-, Elektronik- und Fahrradversicherungen gibt es keinen vergleichbaren Sicherungsfonds. Der Schutz ergibt sich aus den Solvency-II-Kapitalanforderungen und der BaFin-Aufsicht über den jeweiligen Risikoträger. Wer sich fragt, ob hepster pleite gehen könnte: Hinweise auf eine Insolvenz gibt es Stand Oktober 2026 nicht. Der Versicherungsvertrag besteht beim Risikoträger, nicht bei hepster selbst – das bedeutet: Selbst wenn hepster als Vermittler wegfiele, bliebe der Vertrag mit dem Risikoträger bestehen.

Zur Einordnung von Kundenstimmen: Bewertungen auf Portalen spiegeln vor allem Schadenfälle wider, denn wer einen reibungslosen Vertrag hat, schreibt selten etwas. Aussagekräftiger für die eigene Entscheidung sind die Bedingungen: Was ist ausgeschlossen, welche Fristen gelten, welche Nachweise werden verlangt. Diese Angaben stehen im Produktinformationsblatt, das vor dem Abschluss zum Download bereitsteht. Wer dort nachliest, wie Diebstahl, Verschleiß und Selbstbeteiligung geregelt sind, kann besser einschätzen, ob der Schutz zur eigenen Situation passt.

Für wen die Angebote von Hepster gedacht sind

Das Angebot von hepster richtet sich an Menschen, die Versicherungen vollständig digital abschließen und verwalten möchten. Wer keinen Außendiensttermin will, kein Formular ausdrucken möchte und Wert auf flexible Laufzeiten legt, bekommt hier genau dieses Modell.

Besonders relevant ist das Angebot für E-Bike- und Lastenradbesitzer, da hochwertige Räder ein erhebliches Diebstahl- und Schadensrisiko tragen und klassische Hausratversicherungen oft nur eingeschränkten Schutz bieten. Auch für Besitzer älterer oder gebrauchter Geräte ist hepster interessant, weil es keine Altersbeschränkung für Elektronik und Fahrräder gibt.

Tierhalter, die Wert auf Direktabrechnung mit dem Tierarzt legen und keine monatlich steigenden Beiträge wollen, finden in den Krankenversicherungen für Hund und Katze ein strukturiertes Angebot. Reisende und Work-and-Travel-Nutzer nutzen situative Laufzeiten, die genau auf die Reisedauer zugeschnitten werden können.

Wer hingegen persönliche Beratung vor Ort bevorzugt, komplexe Lebensversicherungen sucht oder ein Produkt benötigt, das nicht im hepster-Portfolio ist, wird bei anderen Anbietern oder Versicherungsmaklern besser aufgehoben sein. Das digitale Modell setzt voraus, dass du bereit bist, Vertragsdetails selbst zu lesen und Entscheidungen eigenständig zu treffen.

Alternativen kurz eingeordnet

Elektronikversicherungen und Fahrradschutz lassen sich in manchen Fällen auch über Zusatzbausteine einer bestehenden Hausratversicherung realisieren. Der Vorteil: ein einziger Vertrag für mehrere Risiken. Der Nachteil: Deckungsumfang und Selbstbeteiligung lassen sich oft weniger fein einstellen als bei einer eigenen Geräte- oder Fahrradpolice.

Für Reiseversicherungen gibt es neben hepster eine Reihe weiterer Anbieter. Wer verschiedene Auslandskrankenversicherungen systematisch gegenüberstellen möchte, findet den oben verlinkten Vergleich zur Auslandskrankenversicherung. Wer bereits eine Kreditkarte mit Reiseschutz besitzt, hat oft schon Reiserücktritt und Auslandskranken inklusive; dann reicht eventuell eine Ergänzung für einzelne Risiken wie Ski oder Work and Travel. Eine Rangfolge unter den Anbietern nimmt Finalarm nicht vor.

Häufige Detailfragen zu Hepster

Was ist die hepster Versicherung?

Hepster ist eine Marke der MOINsure GmbH aus Rostock. Das Unternehmen agiert als zugelassener Versicherungsvertreter nach § 34d Abs. 1 GewO und vermittelt digitale Versicherungen für Fahrräder, E-Bikes, Elektronik, Haustiere, Reisen und mehr. Hepster ist kein eigenständiger Versicherer – das Risiko tragen BaFin-beaufsichtigte Risikoträger, die im jeweiligen Produktinformationsblatt genannt werden.

Gibt es einen hepster Gutscheincode?

Hepster bietet zeitweise befristete Rabattcodes an, zuletzt für das Jahresabo der Fahrrad- und E-Bike-Versicherung. Welcher Code gerade gilt, steht auf der jeweiligen Produktseite.

Was bedeutet hepster insurance?

„Hepster insurance" ist die englischsprachige Bezeichnung für das Versicherungsangebot der MOINsure GmbH unter der Marke hepster. Das Angebot richtet sich an Kunden in Deutschland und Österreich. Rechtlich handelt es sich um einen deutschen Versicherungsvertreter mit Sitz in Rostock.

Wie melde ich bei hepster einen Diebstahl?

Bei Diebstahl gelten zwei Fristen: Erstens musst du innerhalb von 24 Stunden nach Feststellung des Diebstahls eine Polizeianzeige erstatten. Zweitens meldest du den Schaden innerhalb von 14 Tagen online über das Schadenportal oder das Kundenkonto. Das Aktenzeichen der Polizeianzeige wird für die Schadenmeldung benötigt. Wer eine dieser Fristen versäumt, riskiert den Verlust des Entschädigungsanspruchs.

Bietet hepster eine Drohnenversicherung an?

Nein. Eine Drohnenversicherung ist im aktuellen Portfolio von hepster nicht dokumentiert (Stand: Oktober 2026). Wer eine Drohne versichern möchte, muss auf andere Anbieter zurückgreifen. Das hepster-Portfolio umfasst Fahrrad, E-Bike, Elektronik, Tier, Reise, Unfall und Haftpflicht – aber keine spezifische Drohnenversicherung.

Gibt es einen hepster Rabattcode für Tierversicherungen?

Zum Zeitpunkt der Recherche (Oktober 2026) ist kein spezifischer Rabattcode für Tierversicherungen dokumentiert. Die zuletzt beworbene Aktion bezog sich auf Fahrrad- und E-Bike-Versicherungen im Jahresabo. Aktionen für Tierversicherungen würden im jeweiligen Produktbereich der Website stehen.